لم يسعفني الوقت لإنهاء الفكرة في محاضرتي الأخيرة. أغلقتُ العرض، وغادرت الطالبات القاعة، لكنَّ شيئًا بقي مفتوحًا داخلي. كنتُ أفكِّر: ربَّما لن تكون مهارة القرن المقبل هي الذكاء الاصطناعي وحده، ولا سرعة الإنجاز، بل قدرة الإنسان على حماية انتباهه وروحه من الاستنزاف. في تخصص السلوك التنظيميِّ، نتعلَّم أنَّ الإنسان لا يدخل إلى العمل بعقله فقط، بل يدخل بمشاعره، وطاقته النفسيَّة، ومستوى اتِّزانه الداخليِّ أيضًا. ولهذا فإنَّ كثيرًا من المشكلات التي تظهر داخل المؤسَّسات ليست دائمًا ب

السردية هي القصة؛ أو ربما الوحدة المكوِّنة لنواة المنظمة، ومعناها العام، وصورتها النهائية. لكن كيف ذلك؟ القصة تظهر في استراتيجية المنظمة: من نحن؟ ماذا نعمل؟ كيف نعمل؟ من عمل معنا؟ ما الذي نعد به؟ وما القيمة التي نقدمها؟ بل حتى في طريقة التسعير، والخدمات، واللغة المستخدمة، والقرارات اليومية. لكن السرد ليس قصة تُروى من اتجاه واحد فقط، ولا هو مجرد ما تقوله المنظمة عن نفسها. السرد هو أيضًا مجموع القصص المتشكلة في وعي المستفيدين والموظفين والمجتمع. أحيانًا تختصر منظمة كاملة في جمل